di Alessandra Petruzzelli
Non si può vivere senza comunicare.
Fino a qualche giorno fa, molto probabilmente molti di noi non avevano mai sentito parlare di Bernie Sanders, ma per il potere del web è diventato virale!
Bernie Sanders, classe 1941, politico affiliato al Partito Democratico americano, partecipa all’Inauguration Day, la cerimonia di giuramento di Joe Biden come 46° Presidente degli Stati Uniti.
Il 2020 non smette mai di sorprenderci.
L’ultima tendenza di questo anno surreale è la mania collettiva per scarpe da ginnastica e ciabatte multicolore e calzini bianchi firmati LIDL, la catena tedesca di supermercati discount.
Già quest’estate erano diventate un fenomeno social per la diffusione in Europa; da oggi, cotanta meraviglia, questi oggetti così ricercati (al costo di 12,99 €) sono arrivati anche in Italia e in poche ore esauriti, tra code, assembramenti e baruffe per accaparrarseli.
Il mondo dei social sta trasformando il nostro modo di fare shopping.
Dopo Facebook, anche Instagram si lancia nel mercato dell’ecommerce con SHOP: un’immensa vetrina virtuale, dove il possibile cliente passa (o meglio naviga), si ferma sul profilo, scopre il prodotto ed ecco spuntare quella piccola icona a forma di shopping bag. Doppio click e tutte le informazioni arrivano in un secondo. E in un altro secondo il carrello è pieno e pronto per fare check-out.
Oggi, questa funzione è disponibile per tutti e quindi l’aspetto più bello di questo nuovo modo di fare shopping è la possibilità di conoscere realtà che altrimenti sarebbe difficile scoprire. Tantissime realtà creative, vicine e lontane da noi, che altrimenti avremmo fatto fatica a conoscere.
La nuova funzione SHOP permette di completare l’acquisto cliccando sul pulsante “visualizza sito web” (già noto e per il momento unica opzione disponibile in Italia) o direttamente all’interno del social (è questa la novità, disponibile solo negli USA).
La funzione di e-commerce di Instagram si chiama “Checkout” e permette di vendere
senza passare dalla piattaforma al browser. Si potrà invece comprare online direttamente da Instagram senza abbandonare la piattaforma.
I social media sono diventati un canale importante (se non indispensabile) per la gestione del servizio clienti. Questi permettono ai consumatori di mettersi in contatto con l’azienda in modo facile e veloce, sempre rimanendo sulla piattaforma che utilizzano per i propri interessi personali.
Così si parla di Social Customer Care, un’evoluzione del servizio di assistenza clienti: oggi gli utenti cercano risposte in rete e lo fanno attraverso le aree dedicate dei siti aziendali, aprendo ticket di assistenza, usando le live chat ma soprattutto attraverso messaggi pubblici (commenti sulle pagine Facebook o tweet con menzione ai canali Twitter) o privati ai canali social.
Viviamo in un’epoca in cui la maggior parte dei prodotti e dei servizi offerti dalle imprese sono intercambiabili, e in cui anche il nome e il marchio non ricoprono più un ruolo fondamentale. Si è capito ormai da che è l’assistenza clienti a fare la differenza, e che sarà un fattore sempre più importante in futuro.
Continua a leggere “L’importanza del Social Customer Care per un’azienda”Nel periodo post lockdown, Mark Zuckerberg scommette ancor di più di quanto non abbia fatto in passato sull’e-commerce, lanciando una sfida diretta a colossi come Amazon, eBay e Alibaba.
Così nasce Facebook Shops (e ovviamente anche Instagram Shop), vetrina virtuale per aiutare le piccole e medie imprese a potenziare le vendite online con i nuovi e-commerce gratuiti integrati con le piattaforme social.
“Stiamo vedendo molte piccole imprese che non hanno mai avuto un’attività online farlo ora, per la prima volta”.
Mark Zuckerberg
L’obiettivo principale di questa sorta di rivoluzione social è proprio dare la possibilità ai piccoli imprenditori, comprendendo anche artigiani e artisti, che fino a prima della pandemia non avevano mai pensato a creare un e-commerce , di poterlo mettere su e gestire in modo facile, intuitivo e veloce. Tutto integrato nelle piattaforme social che stanno già usando!
Lo shopping diventa anche più fluido e consente a chiunque, da un piccolo imprenditore a un marchio globale, di utilizzare le app per entrare in contatto con i clienti ispirandoli a fare acquisti e semplificando l’acquisto e la vendita online.
Sarà sufficiente entrare nello shop, selezionare il prodotto, inserirlo a carrello e poi effettuare il pagamento. Esattamente come accadrebbe su un sito e-commerce classico.
Al momento, l’acquisto diretto su Facebook e Instagram è possibile solo ed esclusivamente negli Stati Uniti. In Italia è possibile inserire il proprio catalogo di prodotti il cui acquisto, verrà completato sul sito e-commerce aziendale già esistente.
Continua a leggere “Facebook Shop, l’e-commerce per le piccole imprese”“In questi ultimi mesi, è mutato lo sguardo. Non solo quello che rivolgiamo a noi stessi, ma soprattutto quello che posiamo sugli altri. I nostri occhi sono ormai costantemente velati dal sospetto. Perché ci si scruta reciprocamente, sì, accade a chiunque di farlo: perché ti avvicini? Che cosa vuoi? Non ti azzardare a toccarmi!
È il corpo che ci siamo persi per strada in questi due mesi di isolamento e,insieme al corpo, sono spariti gli odori e i colori e il contatto e le carezze e i baci e i sospiri. E quando il corpo scompare, svanisce pure la possibilità di sentire o provare ciò che l’altro sente o prova”.
Dopo il boom di Zoom, era ovvio che Facebook rispondesse alla guerra delle videochiamate, mezzo prezioso per tutti durante la quarantena. Così, scende in campo lanciando “Messenger Rooms”, app che è una vera rivoluzione: si potrà accedere da qualsiasi piattaforma targata Facebook, quindi oltre Facebook stessa, si potrà iniziare una videochiamata da Instagram, WhatsApp, e potrà partecipare persino chi non ha un account social.
Altro punto di forza di Messenger Rooms è la capienza: infatti nelle videochiamate ci sarà spazio fino a 50 persone collegate simultaneamente nella stessa videocall. Le Rooms, ovvero le stanze potranno essere pubbliche o private e non avranno limite di tempo in fase di utilizzo.
Continua a leggere “Facebook lancia Messenger Rooms”
Google annuncia la nascita di Grow My Store, una piattaforma nata per supportare “i rivenditori nell’affermare la propria presenza online e facilitare il contatto diretto con i propri clienti“.
Una piattaforma gratuita a supporto delle piccole e medie imprese italiane del settore retail per migliorare la propria presenza online.
In un periodo nel quale le saracinesche di molti negozi rimangono abbassate, i commercianti stanno facendo molto affidamento sull’ecommerce per continuare a vendere i propri prodotti. Purtroppo non per tutti i commercianti è facile sviluppare in breve tempo le competenze specifiche necessarie per destreggiarsi nel mondo del commercio digitale. Questa lacuna digitale rischierebbe quindi di tradursi in una perdita di clienti e in una conseguente diminuzione dei guadagni.
Grazie all’analisi eseguita dalla piattaforma i commercianti potranno individuare pregi e difetti del sito nel report che Grow My Store genererà. La piattaforma consentirà ai commercianti di scoprire se, per esempio, il proprio sito web elenca chiaramente prodotti e prezzi, se sono chiare le politiche di restituzione o se esiste un supporto di live chat. Inoltre nell’analisi sarà valutata la fruibilità del sito da desktop e dispositivi mobile. Grazie alla piattaforma sarà possibile capire come perfezionare il proprio sito internet in modo da sfruttare appieno le potenzialità dell’ecommerce.
Faccio quello che sono 